Aeroméxico, como aerolínea bandera de México, ofrece múltiples canales de atención al cliente para resolver dudas, gestionar reservas, reportar problemas o recibir asistencia personalizada. Ya sea que viajes dentro del país o internacionalmente, tener acceso directo a un agente puede ahorrarte tiempo, reducir el estrés y garantizar una experiencia de viaje más fluida.
A continuación, te presentamos todas las formas efectivas para contactar con un agente de Aeroméxico, consejos útiles y qué esperar de cada canal.
Una de las formas más directas y rápidas de hablar con un agente real de Aeroméxico es por teléfono. Esta opción es ideal para resolver situaciones urgentes, cambios de vuelo, reembolsos o problemas con equipaje.
Desde México:+52-800-953-0947
Desde Estados Unidos y Canadá: +1-844-294-7016 (línea gratuita)
Desde otros países: Visita www.aeromexico.com para encontrar el número correspondiente según tu ubicación.
Disponibilidad 24/7: La atención telefónica está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para la mayoría de los países.
Ten a la mano tu número de reservación o boleto electrónico.
Sé claro con tu motivo: cambios, cancelaciones, millas, equipaje, etc.
Si el sistema automatizado no te lleva con un agente, repite frases como:
“Hablar con un agente”, “Representante” o “Asesor en vivo”.
Una opción moderna, rápida y cómoda. Aeroméxico ofrece atención vía WhatsApp.
Ve al sitio web oficial: www.aeromexico.com.
En la esquina inferior derecha encontrarás el ícono de WhatsApp.
O directamente: agrega el número +52-800-953-0947 a tus contactos y envía un mensaje vía WhatsApp.
Consultar tu itinerario
Cambios o cancelaciones de vuelo
Información de COVID-19
Reembolsos o compensaciones
Información de Aeroméxico Rewards (Club Premier)
Aeroméxico tiene presencia activa en redes sociales, donde puedes enviar mensajes directos (DM) para contactar con un agente.
Facebook: Aeroméxico en Facebook
Twitter (X): @Aeromexico
Instagram: @aeromexico
Envía un mensaje privado con tu nombre completo, número de reservación y una descripción clara de tu solicitud.
No compartas datos bancarios ni contraseñas por estos medios.
Aeroméxico cuenta con un chat automatizado en su página web, que en muchos casos puede conectarte con un agente humano.
Visita www.aeromexico.com.
En la parte inferior derecha aparecerá un ícono de "Ayuda" o “Chat”.
Comienza escribiendo tu consulta y sigue las instrucciones.
El chat puede ayudarte con:
Información sobre vuelos
Políticas de equipaje
Cambios en reservas
Problemas técnicos con la web
Aunque es menos inmediato, puedes usar el correo electrónico para solicitudes no urgentes o que requieran documentación.
Servicio al cliente general: contacto@aeromexico.com
Aeroméxico Cargo: cargo@aeromexico.com
Club Premier (programa de millas): contacto@clubpremier.com
Incluye toda la información relevante: número de vuelo, nombre, fecha del viaje, problema específico, comprobantes, etc.
Usa un asunto claro y específico, por ejemplo: “Solicitud de reembolso – Vuelo AM123 del 15 de marzo”.
La aplicación móvil de Aeroméxico está disponible en iOS y Android. A través de ella, puedes:
Gestionar tu reservación
Cambiar asientos
Recibir alertas de vuelo
Chatear con atención al cliente
La app no siempre te conecta directamente con un agente, pero puede ayudarte a evitar llamadas si se trata de tareas simples.
Si ya estás en el aeropuerto, puedes acudir a los módulos de atención al cliente de Aeroméxico. Están disponibles en la mayoría de aeropuertos donde opera la aerolínea.
Check-in y documentación
Reporte de equipaje perdido
Solicitudes especiales (menores, asistencia médica, mascotas)
Cambios de última hora en vuelos
Si tienes dudas sobre tus millas, redención, estado élite o promociones del programa de fidelidad, puedes hablar directamente con el equipo de Club Premier:
Desde México:+52-800-953-0947
Desde EE.UU.: +1-844-294-7016
Sitio web: www.clubpremier.com
En el sitio oficial puedes llenar un formulario de contacto para casos como:
Solicitar reembolsos
Reportar maletas perdidas
Hacer sugerencias o quejas
🔗 Enlace directo: Formulario de atención al cliente de Aeroméxico
Sé paciente: En temporada alta o por eventos especiales (clima, huelgas, etc.) los tiempos de espera pueden ser mayores.
Guarda toda la comunicación: Registra números de folio, nombres de agentes y capturas de pantalla de las conversaciones.
Escala si es necesario: Si no obtienes una solución adecuada, puedes pedir escalar tu caso con un supervisor.
Revisa la política de compensaciones en el sitio web para saber si puedes reclamar indemnización por demoras o cancelaciones.
Hablar con un agente de Aeroméxico es totalmente accesible, con muchas opciones según tu preferencia: llamada telefónica, WhatsApp, redes sociales, chat en línea, correo electrónico o en persona en aeropuertos. Cada canal tiene ventajas dependiendo de la urgencia y naturaleza de tu solicitud.
Asegúrate de usar canales oficiales y tener tu información de vuelo a la mano para que la atención sea más rápida y eficiente. Si tu solicitud no es resuelta, puedes insistir por un canal distinto o solicitar escalar el caso.